2023年11月，IDC发布了《中国联络中心软件市场份额，2022：向云而生》报告。根据IDC数据，华为凭借智能云联络中心解决方案（AICC）在2022年再次位居中国联络中心市场份额第一，这已是华为自2014年以来，连续第九年荣登该评估报告榜首。

报告显示，中国联络中心市场继续向云方向演进, 市场规模在 2022 年持续稳健增长，达到 6.2 亿美元（约合 41.6 亿元人民币）。其中华为同比增长9.1%，在TOP10厂商中位居第一。

华为AICC解决方案是中国联络中心市场的领导者，截至目前，华为AICC已服务于18亿用户。华为将5G、AI、云、高清音视频编解码等技术应用到最新的AICC解决方案，并基于盘古大模型，使能AICC具有全渠道接入、全流程智能、可编排开放平台等特性。平台支持公有云、混合云、私有云多种部署模式，以满足不同客户业务需求，为企业带来更好的用户体验、更高的一次解决率、更低的营销/服务成本和更标准化的服务过程。

全渠道接入：原生视频，加速业务线上化

华为AICC解决方案是行业内首家提供原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务，实现音视频无缝切换不中断，支持视频客服、视频IVR等业务，加速线下业务线上化。

基于盘古大模型的全流程智能：优化客户体验，提升工作效率

华为AICC解决方案助力全流程智能化，降本增效：智能机器人7*24小时不间断服务，智能座席助手完成情绪意图识别，话术推荐/答复润色，实时转写/案例自动生成，工单自动分类/自动填单，秒级完成知识库，综合提升工作效率。

可编排：开放生态联伙伴

华为坚持平台开放使能，开放北向和南向接口，供伙伴二次开发，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。

华为AICC解决方案在市场上的优异表现，正是产品竞争力的具体体现，更重要的是紧跟时代发展、立足客户需求、勇于创新，华为将持续聚焦优化用户体验，以创新的精神探索更多智能化、视频化服务模式，助力智能联络中心产业发展。